Chap Chap : la beauty-tech qui remet du sens dans le soin des cheveux crépus, bouclés, frisés

Face à un rayon capillaire devenu une jungle, Chap Chap a choisi d’offrir une boussole plutôt qu’un produit de plus. Lancée en 2022, cette application doublée d’un média aide chacune à mieux comprendre ses cheveux bouclés, frisés et crépus, à travers un diagnostic, une communauté qui partage ses expériences et une conviction forte : donner les clés pour choisir, plutôt que dicter quoi acheter. Rencontre avec une marque de beauty-tech qui met la technologie au service de l’autonomie et d’une beauté résolument inclusive.

Vous proposez d’aider chacun à mieux comprendre ses cheveux grâce à une application. Qu’est-ce que la technologie permet de comprendre et comment accompagne-t-elle les utilisatrices ?

Pour nous, la technologie est avant tout un moyen de rendre le soin des cheveux plus simple et plus accessible. Quand on a créé Chap Chap, notre volonté était de répondre à une problématique que beaucoup connaissent : ne pas toujours comprendre les besoins de ses cheveux, se perdre parmi les conseils et les produits, et finalement avancer un peu à tâtons dans sa routine.

Avec l’application, nous avons voulu réunir au même endroit les informations et les outils qui permettent de mieux s’y retrouver. Dès son arrivée, l’utilisatrice répond à un diagnostic qui prend en compte ses caractéristiques capillaires, son cuir chevelu, ses habitudes et ses objectifs. Ces informations permettent ensuite de lui proposer des recommandations adaptées à son profil.

L’application donne également accès au Beauty Lab, un espace qui rassemble des fiches produits détaillées, des recettes maison et surtout les retours d’expérience de notre communauté. Grâce au scan, il est aussi possible de retrouver directement la fiche d’un produit pour consulter les informations disponibles et les avis associés.

Ce qui nous intéresse, ce n’est pas simplement de recommander un produit, mais d’aider à comprendre pourquoi il pourrait correspondre à certains besoins. La technologie nous permet de faciliter l’accès à l’information et de la rendre plus pertinente pour chaque personne, tout en gardant une place essentielle pour l’expérience humaine.

Le soin du cheveu, en particulier crépu, bouclé, frisé, s’est longtemps transmis par la communauté et le partage d’expériences. Comment faites-vous dialoguer cette culture du collectif avec une approche plus personnalisée et guidée par la data ?

La transmission et le partage d’expériences ont toujours occupé une place importante dans le soin des cheveux bouclés, frisés et crépus. Beaucoup d’entre nous ont appris à prendre soin de leurs cheveux grâce aux conseils de leurs proches, aux échanges dans les salons, ou plus récemment aux communautés qui se sont développées sur les réseaux sociaux.

Cette dimension collective est précieuse, et nous avons justement voulu la préserver avec Chap Chap. Nous sommes convaincues que les expériences des utilisatrices constituent une véritable source de connaissances, à condition de pouvoir les contextualiser. C’est tout l’intérêt du Beauty Lab, où chacune peut partager son expérience avec un produit, consulter les avis d’autres personnes et découvrir des retours qui correspondent à ses propres problématiques. Nous organisons également des campagnes de test avec des marques, en sélectionnant des participantes selon leurs profils capillaires et leurs besoins, afin de recueillir des avis authentiques et détaillés.

La technologie intervient pour faciliter la rencontre entre ces expériences et les personnes auxquelles elles peuvent être utiles, parce qu’un produit qui fonctionne très bien sur une personne ne donnera pas nécessairement le même résultat sur une autre. Finalement, nous ne cherchons pas à remplacer la transmission par la data, mais à faire en sorte que cette intelligence collective puisse profiter au plus grand nombre, de manière plus personnalisée et plus accessible.

Face à la multitude de produits capillaires, beaucoup se sentent perdus. Diriez-vous que le véritable enjeu est moins le manque de produits que le manque de repères ?

Oui, très clairement. Aujourd’hui, le problème n’est pas tant le manque de produits que la difficulté à s’y retrouver. L’offre est immense, les tendances se succèdent, les discours marketing sont parfois contradictoires, et on finit par acheter des produits sans toujours comprendre s’ils correspondent réellement à nos besoins. Cela peut vite devenir décourageant, sans parler du temps et de l’argent dépensés à essayer des routines qui ne nous conviennent pas forcément.

C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons fait un choix assez fort avec Chap Chap : celui de ne pas attribuer de note globale aux produits. Nous ne voulons pas décider à la place des utilisatrices de ce qui est un bon ou un mauvais produit, parce que cette appréciation dépend de nombreux facteurs. Un produit peut parfaitement convenir à une personne et pas du tout à une autre. Certaines vont privilégier la composition, d’autres l’efficacité, le prix, la sensorialité ou encore les engagements de la marque. Et aucun de ces critères ne devrait systématiquement prendre le dessus sur les autres.

Notre rôle, c’est donc de rendre l’information plus accessible, de faciliter la compréhension des produits et de mettre à disposition des retours d’expérience authentiques, pour permettre à chacune de faire ses propres choix en fonction de ses attentes, de ses besoins et de ses convictions. Finalement, nous ne cherchons pas à dire aux personnes quoi acheter, mais à leur donner les clés pour comprendre ce qu’elles achètent. C’est cette notion de choix éclairé qui est vraiment au cœur de notre démarche.

Votre communauté est déjà très large. Qu’est-ce que vos utilisateurs vous apprennent sur leurs cheveux, que l’industrie n’avait pas forcément anticipé ?

Ce que notre communauté nous apprend, c’est qu’on ne peut pas résumer les besoins capillaires d’une personne à son type de cheveux. Pendant longtemps, l’industrie a beaucoup raisonné en catégories, cheveux bouclés, frisés, crépus, avec des gammes et des routines associées. Mais dans la réalité, c’est beaucoup plus complexe que cela. Deux personnes qui ont exactement le même type de cheveux peuvent avoir des besoins complètement différents, en fonction de leur cuir chevelu, de leurs habitudes, de leur environnement ou même de la période de leur vie. C’est pour cette raison que nous pensons qu’il faut aller au-delà des classifications capillaires et s’intéresser davantage aux besoins et aux attentes de chacun.

On constate aussi une véritable recherche de simplicité. Ces dernières années, les routines capillaires se sont beaucoup complexifiées, avec une multiplication des étapes, des techniques et des produits. Pourtant, tout le monde n’a pas forcément envie de consacrer autant de temps ou d’argent à ses cheveux. Certaines personnes aiment expérimenter, tandis que d’autres cherchent simplement une routine efficace, avec quelques produits adaptés à leurs besoins.

Il y a également un vrai besoin de compréhension et d’autonomie. Les consommateurs ne veulent pas seulement qu’on leur dise quel produit acheter, ils veulent comprendre pourquoi il pourrait leur convenir et pouvoir faire leurs propres choix. Et on pense que c’est quelque chose que l’industrie a parfois sous-estimé : les consommateurs ne cherchent pas forcément à avoir plus de produits, mais à avoir les bons produits, les bonnes informations et des solutions qui correspondent réellement à leur quotidien. C’est aussi tout le sens de Chap Chap : permettre à chacun de mieux connaître ses cheveux, sans imposer une routine ou un idéal capillaire, tout en donnant une vraie place à l’expérience des utilisateurs.

La beauty-tech promet de la personnalisation. Comment imaginez-vous le juste équilibre entre un accompagnement utile et l’autonomie de la personne ?

Pour nous, la personnalisation doit être un accompagnement, pas une nouvelle forme d’injonction. Ce n’est pas parce qu’une application dispose d’informations sur votre profil capillaire qu’elle doit décider à votre place de ce qui est bon pour vous. C’est une distinction à laquelle nous tenons beaucoup chez Chap Chap. Nous voulons utiliser la technologie pour simplifier l’accès à l’information, mettre en perspective les expériences de la communauté et proposer des pistes adaptées, tout en laissant à chacune la liberté de faire ses propres choix.

Nous sommes convaincues qu’il n’existe pas une seule bonne manière de prendre soin de ses cheveux, tout comme il n’existe pas une seule définition de la beauté. Les attentes, les habitudes et les convictions de chacun sont différentes, et elles méritent toutes d’être prises en considération. L’objectif n’est donc pas de rendre les utilisatrices dépendantes de nos recommandations, mais au contraire de leur permettre de gagner progressivement en autonomie, en compréhension et en confiance. Pour nous, une technologie réellement utile est une technologie qui aide les personnes à mieux décider par elles-mêmes.

Entre l’application et le média, quel rôle souhaitez-vous jouer dans la façon dont on apprendra, demain, à connaître ses cheveux ?

Depuis le lancement de Chap Chap en 2022, notre ambition a toujours été de rendre le soin des cheveux plus simple, plus accessible et surtout plus compréhensible. Mais au fil des années, nous avons aussi réalisé que les questions capillaires ouvraient la porte à des sujets beaucoup plus larges, notamment autour de l’identité, de la représentation et des normes de beauté.

C’est aussi pour cette raison que nous avons développé notre média, en complément de l’application. Les deux ont des rôles différents, mais se nourrissent mutuellement. L’application accompagne les personnes dans leur quotidien, tandis que le média nous permet de prendre du recul, de donner la parole à des experts, de décrypter les tendances et de questionner certaines idées reçues.

Nous avons envie de participer à une évolution dans la manière dont on apprend à prendre soin de soi, pour que l’on puisse mieux comprendre ses cheveux, mais aussi se sentir libre de les porter comme on le souhaite, sans avoir à répondre à des standards ou à des injonctions. À terme, notre ambition est de faire de Chap Chap une véritable plateforme de référence autour de la beauté inclusive, qui ne se limite pas aux cheveux, mais qui puisse aussi aborder le soin de la peau, le maquillage et, plus largement, notre rapport à la beauté.

Nous voulons contribuer à faire évoluer la manière dont on parle de beauté, en donnant davantage de place à la diversité des expériences, des parcours et des représentations. Avec Chap Chap, notre ambition est de rendre l’information plus accessible, d’encourager la réflexion et de permettre à chacun de développer son propre regard sur la beauté, en toute liberté et sans injonction.